窗口小举措，效能大提升——青浦区税务局第一税务所驻行政服务中心窗口优化调整窗口设置

　　近日，青浦区税务局第一税务所驻行政服务中心窗口解非业务量激增，叠加因岗位调整、业务培训等因素导致的人手紧缺，纳税人在窗口排队等候时间变长。秉承“服务群众在一线，创新方法在一线，化解矛盾在一线”的枫桥精神，第一税务所驻行政服务中心窗口迅速反应，及时推出了潮汐窗口、帮办窗口两项创新服务举措，旨在缩短纳税人等待时长，进一步优化纳税服务，高效办理各项业务。

　　开设潮汐窗口，办税服务提速度。潮汐窗口因人流而变，在办税高峰期，潮汐窗口将灵活开启，调配后台人手增援前台，确保纳税人能够得到及时、高效的服务。而在非高峰期，潮汐窗口则会适时关闭。通过前后台人员的灵活调配，实现人力资源的合理配置，大幅减少纳税人缴费人的等待时间，有效地缓解了高峰期办税压力，服务效能显著提升。

　　开设帮办窗口，办税服务显温度。为避免办税人因资料不全或填报时间过长引起的窗口拥堵，窗口引导此类办税人员到帮办窗口，与预检制度形成合力，大幅提升办税效率。在帮办窗口，由原先的“你来办”转变为“帮你办”，办税人带上相关材料，复印证件、填写表格等繁琐流程全由帮办人员代劳，办税人只需核实确认。不仅缩短了办税人在窗口的办理时间，也有效化解了潜在的征纳矛盾和冲突。

　　开设窗口有潮汐，为民服务无止境。此次潮汐窗口与帮办窗口的推出，是青浦区税务局第一税务所驻行政服务中心窗口深入践行“枫桥式”服务理念的创新举措。下一步，青浦区税务局第一税务所将继续不断优化服务流程、创新服务举措，为纳税人提供更加优质、高效的税务服务。