国家税务总局上海市静安区税务局2020年政府信息公开工作年度报告

　　引 言

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求，由国家税务总局上海市静安区税务局编制。全文包括总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况和其他需要报告的事项。本年度报告的电子版可以在本局网页（http://shanghai.chinatax.gov.cn/jatax/）上下载。本年度报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至12月31日止。如对本年度报告有任何疑问，请联系国家税务总局上海市静安区税务局办公室（地址：昌平路991号，邮编：200042，电话：32174988，电子邮箱：[email protected]）。

　　一、总体情况

　　2020年，静安区税务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，严格落实上级部门关于政府信息公开的决策部署和《条例》，聚焦做好“六稳”工作、落实“六保”任务，紧紧围绕税收中心工作以及公众关注的事项开展政务信息公开工作，坚持把公开透明作为工作准则，以保障人民群众知情、参与和监督为目标，加大公开力度，增强公开实效，切实推行政务信息公开工作，保障人民群众的知情权、参与权和监督权，切实平稳有序地推进区局政府信息公开工作。

　　（一）主动公开

　　区局坚持“以公开为常态、不公开为例外”，积极做好主动公开工作。2020年，主动公开政府信息121条，全文电子化率达100%。主动公开内容主要包括：一是机构基本信息，及时更新机构职能、领导简介等；二是纳税服务，具体包括A类纳税人名单、静税之窗；三是行政执法信息，具体包括权责清单、行政许可、行政处罚、税收执法信息、税收征管信息；四是自身建设，具体包括政府采购相关内容。

　　（二）依申请公开

　　2020年本机关共受理政府信息公开申请5件，其中自然人申请4件，商业企业申请1件，“予以公开”的2件，属于保护第三方合法权益“不予公开”的1件，因本机关不掌握相关政府信息“无法提供”的2件。答复率为100%。

　　（三）政府信息管理

　　严格对外信息发布审批流程，严格落实先审查后公开、一事一审、全面审查的要求, 实现对各部门发布公开信息的痕迹化管理，做好政府信息清理和发布工作。

　　（四）平台建设方面

　　拓展公开渠道，丰富公开内容，以静安区税务局网页为主动公开的主要平台，将税收宣传月、“静安税务”微信、12366纳税服务热线、纳税人学堂、新闻媒体等有机融合，积极打造多渠道融合的宣传阵地，加强与纳税人的沟通交流，拓宽主动公开渠道。

　　1．静安区税务局网页。根据市局统一要求改版政府信息公开专栏，定期维护基层政务公开标准目录内容。2020年，通过“国家税务总局上海市静安区税务局”网页主动公开政府信息121条；回复网上局长信箱和投诉举报43条。

　　2.“静安税务”微信公众号。2020年，通过“静安税务”微信公众号共发布图文734篇，共计发布天数183天。截至2020年12月31日，“静安税务”微信公众号粉丝数达23574人，累计阅读量20余万次。增设“防疫期间办税指南”“云直播”“劳模说税”三个栏目，及时向纳税人、缴费人发布最新税收政策、办税指南等。

　　3．办税服务厅。通过办税服务厅的电子显示屏、多媒体触摸屏、公告栏、受理告知单、宣传资料架、ARM自助办税机等，向纳税人公开、宣传税收政策和办税须知。在个人所得税汇算清缴期间，设置专厅解答和处理纳税人办税过程中遇到的各种涉税问题。

　　4．12366纳税服务热线。进一步提升12366纳税服务热线服务质效。2020年，区局12366远程坐席共为纳税人和社会公众提供人工咨询服务137751人次。

　　5．税收宣传月。围绕“减税费优服务 助复产促发展”为主题，开展税宣月系列活动。结合“五五购物节”，在恒隆广场启动上海首个离境退税即买即退集中退付点。在户外大屏、强生出租车等滚动播放税收公益广告、宣传标语等。在市北高新园区举办“税法进园区”税收政策现场咨询活动。

　　6．电子税务局与短信平台。2020年，通过电子税务局与短信平台向纳税人发布各类公告事项及工作提示，累计推送政策内容、纳税提示91批次，81万余条。

　　7．纳税人学堂。发挥劳模品牌效应，开通“劳模说税”云直播，充分发挥区局师资团队优质力量，集中梳理纳税人关心的热点问题，精准开展税宣辅导，提高落实减税降费政策的时效性和精准性，为“六稳”“六保”提供有力支撑。2020年，开展纳税人学堂网上直播课程7场，直播观看量达2100余人次，线下培训6场，共有341户企业参加。

　　（五）监督保障

　　结合工作实际，将政府信息公开工作纳入绩效管理考核。严格规范区局政府信息公开专栏中公开目录的编制和更新维护工作。组织相关工作人员参加市局开展的政务公开专项培训，根据新《条例》出台提出的新要求，进一步提升政府信息公开工作水平。

　　二、行政机关主动公开政府信息情况

　　四、因政府信息公开工作被申请人行政复议、提起行政诉讼情况

　　五、主要问题和改进措施

　　2020年，区局的政府信息公开工作在市局的指导下虽然取得了一定成效，但与社会公众的需求相比还有一定差距。一是政务公开的宣传形式有待丰富，二是政务公开专业素养有待加强。针对以上问题，本机关采取以下措施予以改进：一是拓宽宣传渠道。不断创新思维，多形式、多渠道扎实开展税收宣传。充分发挥税务网页、广播电视、报刊、新闻网站等传统媒体的优势，用好微信公众号、微博等新媒体宣传渠道，结合海报、图文等宣传产品，有针对性地开展税收宣传。打造好“劳模说税”宣传品牌，发挥劳模品牌效应，加强与纳税人的互动交流，帮助纳税人快速、便捷掌握所需信息。二是提升政务公开水平。进一步加强学习培训，持续完善工作流程，提高信息发布的及时性、准确性和完整性，不断推进政府信息公开工作科学化、规范化，更好地为社会公众和纳税人、缴费人服务。

　　六、其他需要报告的事项

　　无其他事项。